الشروط والسياسات

الشروط والأحكام لمنصة Kluo

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام قبل تقديم أي طلب. عند وضع علامة الموافقة على الشروط والأحكام وإتمام الطلب، فإنك تقر بأنك قرأتها وفهمتها ووافقت عليها.

1. من نحن

تدار منصة Kluo بواسطة شركة توزيعات وكيل بالعمولة والتجار بالعمولة (شركة الشخص الواحد)، وهي شركة مسجلة ومرخصة في دولة الكويت.

رقم السجل التجاري: 515930 رقم الترخيص التجاري: 2024/30329 الموقع الإلكتروني: www.trykluo.com

يستخدم اسم Kluo كهوية تجارية للمنصة، وتكون الشركة المذكورة أعلاه هي الطرف القانوني المتعاقد مع العميل.

تتوفر وسائل التواصل الرسمية الحالية، بما في ذلك البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وروابط التواصل، في صفحة «تواصل معنا» وفي تذييل الموقع. ويجب على العميل استخدام هذه الوسائل عند تقديم أي طلب أو إشعار أو شكوى.

2. نطاق هذه الشروط

تنظم هذه الشروط استخدام الموقع وشراء المنتجات أو الخدمات التي تعرضها Kluo، سواء كانت جاهزة أو مخصصة أو مصنعة أو معدلة بناءً على طلب العميل.

تطبق هذه الشروط على جميع الطلبات المقدمة من خلال الموقع أو أي قناة إلكترونية رسمية تعتمدها Kluo. ولا تشمل سياسة الخصوصية الواردة في صفحة مستقلة؛ إذ تنظم سياسة الخصوصية طريقة جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها.

لا يقصد بهذه الشروط الانتقاص من أي حق إلزامي يقرره القانون للمستهلك. وإذا تعارض أي بند مع نص قانوني آمر، يطبق النص القانوني في حدود ذلك التعارض، وتظل بقية البنود نافذة.

3. أهلية الاستخدام وصحة البيانات

يجب أن يكون العميل متمتعاً بالأهلية القانونية اللازمة لإبرام العقد. وإذا قدم شخص طلباً بالنيابة عن شخص آخر أو جهة، فإنه يقر بأن لديه التفويض اللازم لذلك.

يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة وحديثة، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان التسليم وبيانات المستلم وأي معلومات أو محتوى مطلوب لتنفيذ الطلب.

يتحمل العميل النتائج المباشرة المترتبة على البيانات الخاطئة أو الناقصة التي يقدمها، مثل تأخر التنفيذ أو تعذر التواصل أو فشل التسليم أو إعادة الشحنة. ومع ذلك، تبذل Kluo جهداً معقولاً لتصحيح الخطأ إذا أبلغها العميل فور اكتشافه وكانت مرحلة الطلب تسمح بذلك.

4. معلومات المنتجات والخدمات

تعرض صفحة المنتج المعلومات الأساسية اللازمة لاتخاذ قرار الشراء، مثل طبيعة المنتج أو الخدمة، والخصائص الرئيسية، وخيارات التخصيص المتاحة، والسعر، والإضافات، ووقت التجهيز المتوقع، ونطاق التسليم وتكلفته.

الصور والنماذج المعروضة توضيحية. قد تظهر فروق محدودة وطبيعية في اللون أو القص أو الخامة أو موضع الطباعة بسبب اختلاف الشاشات ودفعات المواد وعمليات الإنتاج، ولا يعد الفرق البسيط الذي لا يؤثر في الاستخدام أو الجودة عيباً أو عدم مطابقة.

تحدد المواصفات النهائية الملزمة للطلب وفق الخيارات التي اعتمدها العميل في ملخص الطلب والمعاينة النهائية، إن كانت المعاينة مطلوبة.

يجوز لـKluo تعديل المنتجات أو الخيارات أو الأسعار المعروضة للطلبات المستقبلية. ولا يؤثر أي تعديل لاحق في طلب سبق قبوله ودفعه، إلا إذا وافق العميل أو كان التعديل لمصلحته.

5. خطوات إبرام العقد الإلكتروني

يتم الطلب عادةً وفق الخطوات الآتية:

أ. اختيار المنتج أو الخدمة وخياراتها. ب. إدخال بيانات التخصيص والمحتوى المطلوب، عند انطباق ذلك. ج. مراجعة ملخص الطلب والسعر النهائي ورسوم التسليم. د. إدخال بيانات التواصل والتسليم. هـ. الموافقة على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية. و. إتمام الدفع الإلكتروني بنجاح. ز. استلام تأكيد الطلب أو الفاتورة الإلكترونية.

يتيح الموقع للعميل مراجعة البيانات وتصحيحها قبل الدفع. وعلى العميل مراجعة ملخص الطلب بعناية قبل تأكيده.

يعد إرسال الطلب والدفع عرضاً من العميل للشراء. ويعتبر الطلب مقبولاً عند إرسال Kluo تأكيد قبول الطلب أو بدء تنفيذه، أيهما أسبق. ولا يشكل مجرد خصم المبلغ أو إرسال إشعار آلي باستلام الطلب قبولاً نهائياً إذا ظهر مانع مشروع يحول دون التنفيذ.

إذا تعذر قبول الطلب بعد الدفع، تخطر Kluo العميل وترد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يتفق الطرفان على طريقة أخرى مشروعة.

6. أسباب رفض أو إلغاء الطلب من قبل Kluo

يجوز لـKluo رفض الطلب أو إلغاؤه قبل التنفيذ في حالات معقولة، ومنها:

أ. عدم اكتمال البيانات اللازمة. ب. تعذر التحقق من الدفع أو وجود اشتباه جدي في الاحتيال. ج. وجود خطأ مادي واضح في السعر أو الوصف. د. عدم توفر مادة أو خيار لازم للتنفيذ. هـ. عدم قابلية المحتوى المقدم للتنفيذ فنياً. و. مخالفة المحتوى للقانون أو النظام العام أو الآداب العامة أو حقوق الغير. ز. وجود ظرف خارج عن السيطرة يجعل التنفيذ غير ممكن.

إذا ألغت Kluo الطلب دون خطأ من العميل، ترد المبالغ المدفوعة عن الجزء غير المنفذ دون رسوم إضافية.

إذا تبين لـKluo، قبل أو أثناء تنفيذ الطلب، أن المحتوى أو التعليمات أو الغرض من الطلب يخالف القوانين النافذة في دولة الكويت، أو النظام العام، أو الآداب العامة، أو حقوق الغير، أو يتضمن استخداماً غير مشروع أو مسيئاً أو ينطوي على مخاطر قانونية أو تنظيمية، فيحق لـKluo رفض الطلب أو إيقاف تنفيذه أو إلغاؤه.

وفي هذه الحالة، يتم رد المبالغ المدفوعة إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد خصم أي رسوم فعلية وغير قابلة للاسترداد تكون Kluo قد تحملتها لصالح مزود خدمة الدفع أو أي طرف ثالث نتيجة مباشرة لمعالجة عملية الدفع أو إلغائها، شريطة: أ. أن تكون هذه الرسوم قد تكبدتها Kluo فعلياً. ب. ألا تتجاوز قيمة الرسوم المخصومة ما دفعته Kluo فعلياً. ج. ألا تمثل هذه الرسوم غرامة أو تعويضاً أو مصدراً للربح. د. أن يكون هذا الخصم مفصحاً عنه في هذه الشروط.

وإذا طرأ سبب الرفض نتيجة تعليمات أو تعديلات قدمها العميل بعد قبول الطلب، وكان تنفيذها سيؤدي إلى مخالفة قانونية أو أخلاقية، فيجوز لـKluo إيقاف تنفيذ الطلب وتطبيق الأحكام الواردة في هذا البند.

ويجوز لـKluo، عند طلب العميل، تزويده ببيان يوضح طبيعة الرسوم غير القابلة للاسترداد التي تم خصمها.

7. طبيعة المنتجات المخصصة والمصنعة حسب الطلب

يعد المنتج مخصصاً إذا تم إعداده أو طباعته أو تعديله أو ترجمته أو تصميمه أو إنتاجه وفق تعليمات العميل أو محتواه أو خياراته الفردية، بما يجعل إعادة بيعه للغير غير عملية.

تحدد المواصفات الملزمة للمنتج المخصص وفق البيانات والخيارات التي قدمها العميل، وملخص الطلب، والمعاينة النهائية المعتمدة إن كانت المعاينة مطلوبة. وترد أحكام تعديل هذه المنتجات أو إلغائها أو إرجاعها في البنود المخصصة لذلك أدناه.

8. محتوى العميل

يشمل محتوى العميل النصوص والتعليمات والأسماء والصور والشعارات والملفات وأي معلومات يقدمها لتخصيص الطلب.

يقر العميل بأنه يملك المحتوى أو يملك حق استخدامه، وأنه لا ينتهك حقوق المؤلف أو العلامات التجارية أو الخصوصية أو السمعة أو أي حق للغير.

يمنح العميل Kluo ترخيصاً محدوداً لاستخدام محتواه بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب، مثل مراجعته وتنظيمه وتحريره وترجمته وإعداده للطباعة أو الإنتاج وتقديم المعاينة وحفظ السجلات اللازمة وخدمة ما بعد البيع.

لا يجوز لـKluo نشر محتوى العميل المخصص في الإعلانات أو وسائل التواصل أو عرضه كعينة عامة دون موافقة منفصلة، إلا إذا أزيلت منه جميع العناصر التي تسمح بالتعرف على العميل أو أسرته بصورة فعلية.

على العميل تجنب إدخال كلمات المرور ورموز الأبواب والبيانات البنكية والبيانات الصحية شديدة الحساسية أو أي معلومات قد تعرض الأشخاص أو الممتلكات للخطر. ويجوز لـKluo طلب حذف هذه المعلومات أو رفض تضمينها.

يحظر تقديم أي محتوى غير مشروع أو مهين أو تمييزي أو مسيء أو ينتهك كرامة أي شخص، بما في ذلك المحتوى الذي يحط من شأن العمالة المنزلية أو يتضمن تهديداً أو إساءة. وعند مخالفة ذلك، تطبق أحكام رفض أو إلغاء الطلب الواردة في البند (6).

9. إعداد المحتوى والترجمة

قد تتضمن الخدمة تنظيم المحتوى أو تحسين صياغته أو ترجمته أو تهيئته للمنتج. وتستخدم Kluo الإجراءات والوسائل المهنية والتقنية التي تراها مناسبة، دون التزام بالكشف عن تفاصيل سير العمل الداخلي أو الأدوات أو الموردين.

تبذل Kluo عناية مهنية معقولة لتقديم محتوى واضح ودقيق. ومع ذلك، لا تعد الترجمة أو الصياغة المقدمة ترجمة قانونية أو طبية أو فنية معتمدة، ولا ينبغي الاعتماد عليها في الحالات التي تتطلب متخصصاً مرخصاً أو تعليمات صحية أو أمنية حرجة.

يبقى العميل مسؤولاً عن صحة المعنى المقصود، وخاصة التعليمات التي تتعلق بالأدوية أو الحساسية أو سلامة الأطفال أو تشغيل الأجهزة أو أي مسألة قد يترتب عليها خطر. ويجب عليه مراجعة المعاينة وإبلاغ Kluo بأي تعديل قبل الاعتماد.

10. المعاينة واعتماد العميل

إذا كانت طبيعة الطلب تتطلب معاينة، ترسل Kluo المعاينة إلى وسيلة التواصل التي قدمها العميل. ويجب على العميل مراجعة:

أ. النصوص والأسماء والأرقام. ب. اللغة والمعنى. ج. العناوين والتعليمات. د. ترتيب المحتوى. هـ. الخيارات والمواصفات الظاهرة. و. أي عنصر آخر يمكن مراجعته في المعاينة.

يتم الاعتماد من خلال الزر أو الرابط أو الرد الإلكتروني الذي تحدده Kluo. ويعد الاعتماد موافقة نهائية على المحتوى الظاهر في المعاينة وتصريحاً ببدء الإنتاج.

بعد الاعتماد، لا تتحمل Kluo تكلفة إعادة الإنتاج بسبب خطأ كان ظاهراً في المعاينة المعتمدة، مثل خطأ إملائي أدخله العميل أو اسم غير صحيح أو تعليمات ناقصة أو اختيار لغة خاطئة.

إذا أدخلت Kluo بعد الاعتماد خطأ لم يكن موجوداً في المعاينة، أو أنتجت الطلب على خلاف المعاينة بصورة جوهرية، فإنها تعالج الخطأ دون تكلفة على العميل وفق البند الخاص بالعيوب وعدم المطابقة.

إذا لم يرد العميل على المعاينة، يبقى الطلب معلقاً ولا تبدأ مدة التجهيز النهائي حتى وصول الاعتماد. وقد تتغير المواعيد التقديرية تبعاً لمدة تأخر العميل في الرد.

11. تعديل الطلب أو إلغاؤه

يجوز للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء العمل عليه. وتؤكد Kluo للعميل ما إذا كان الطلب ما زال قابلاً للتعديل أو الإلغاء.

بعد بدء إعداد المحتوى أو التخصيص، يجوز لـKluo:

أ. قبول التعديل دون رسوم إذا كان بسيطاً ولم يسبب عملاً إضافياً جوهرياً. ب. بيان أي تكلفة إضافية والحصول على موافقة العميل قبل تنفيذ التعديل. ج. رفض التعديل إذا أصبح غير ممكن فنياً أو بدأ الإنتاج.

بعد اعتماد المعاينة أو بدء الإنتاج لا يقبل الإلغاء بسبب تغيير الرأي للجزء المخصص، مع بقاء الحقوق القانونية المتعلقة بالعيب أو عدم المطابقة.

إذا ألغى العميل جزءاً قابلاً للإلغاء بعد إنجاز عمل فعلي بناءً على طلبه، يجوز خصم القيمة المعقولة للعمل المنجز إذا كانت معلنة أو وافق عليها العميل وكان الخصم جائزاً قانوناً.

12. الأسعار والرسوم

جميع الأسعار تظهر بالدينار الكويتي ما لم يذكر غير ذلك.

يظهر السعر النهائي قبل الدفع، شاملاً قيمة المنتج أو الخدمة والإضافات ورسوم التسليم وأي مبالغ أخرى تطبق على الطلب. ولا تفرض Kluo رسوماً غير معروضة قبل إتمام الدفع.

تخضع العروض والخصومات للشروط والمدة المبينة عند الإعلان عنها. ولا يجوز جمع أكثر من عرض أو رمز خصم إلا إذا نص العرض على ذلك.

إذا ظهر خطأ مادي واضح في السعر، تخطر Kluo العميل قبل التنفيذ وتمنحه خيار دفع السعر الصحيح أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ.

13. الدفع الإلكتروني

الدفع الإلكتروني الكامل شرط لتأكيد الطلب، ولا يتوفر الدفع النقدي عند الاستلام ما لم تعلن Kluo خلاف ذلك مستقبلاً.

تتم معالجة المدفوعات من خلال مزود دفع إلكتروني مرخص، بما في ذلك MyFatoorah، وبوسائل الدفع المتاحة وقت الطلب.

لا تخزن Kluo رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان الخاص بها في أنظمتها. وتدخل بيانات الدفع في البيئة الآمنة الخاصة بمزود الدفع أو الجهة المالية.

يخضع نجاح المعاملة لموافقة البنك أو شبكة الدفع. وقد تطلب Kluo أو مزود الدفع معلومات إضافية للتحقق من العملية ومنع الاحتيال.

إذا خصم مبلغ من حساب العميل ولم يظهر الطلب ناجحاً، فعليه التواصل مع Kluo وتزويدها بمرجع العملية. تتحقق Kluo من سجلاتها ومزود الدفع. وإذا كانت العملية غير مكتملة، تتم معالجة الإلغاء أو الاسترداد وفق إجراءات البنك وشبكة الدفع.

14. الفاتورة الإلكترونية

ترسل Kluo فاتورة أو تأكيد طلب إلكتروني باللغة العربية، ويجوز إضافة لغة أخرى، إلى وسيلة التواصل المسجلة.

تتضمن الفاتورة أو تأكيد الطلب، بحسب ما ينطبق:

أ. هوية الجهة البائعة. ب. رقم الطلب. ج. وصف المنتج أو الخدمة. د. السعر وإجمالي المبالغ. هـ. رسوم التسليم. و. وسيلة الدفع. ز. عنوان أو مكان التسليم. ح. الموعد أو النطاق الزمني المتوقع. ط. أي بيانات يوجبها القانون.

على العميل الاحتفاظ بالفاتورة ورقم الطلب لتسهيل أي استفسار أو مطالبة.

15. التجهيز ومواعيد التنفيذ

يظهر وقت التجهيز المتوقع في صفحة المنتج أو ملخص الطلب.

بالنسبة للطلبات التي تحتاج إلى معاينة، يبدأ احتساب وقت التجهيز النهائي بعد:

أ. نجاح الدفع. ب. استلام جميع البيانات والمحتوى المطلوب. ج. اعتماد المعاينة النهائية.

تعد المواعيد تقديرية ما لم تصفها Kluo صراحة بأنها مضمونة. وتخطر Kluo العميل عند وجود تأخير جوهري متوقع.

إذا تجاوز التأخير الموعد المتفق عليه بأكثر من أربعة عشر يوماً، أو أصبح معه استخدام المنتج للغرض المقصود غير ممكن، يحق للعميل طلب فسخ الجزء المتأثر واسترداد المبالغ المتعلقة به، ما لم يوافق على موعد بديل.

16. التسليم داخل الكويت

تسلم الطلبات إلى العنوان الذي أدخله العميل، وفق نطاق الخدمة ورسومها والمدة المبينة قبل الدفع.

يجب أن يتضمن العنوان البيانات الكافية للتسليم، مثل المحافظة والمنطقة والقطعة والشارع ورقم المنزل أو المبنى وأي تفاصيل لازمة.

يجوز تسليم الطلب إلى العميل أو المستلم المحدد أو شخص بالغ موجود في العنوان أو موظف الاستقبال أو الحارس إذا وافق العميل أو كانت ظروف التسليم المعتادة تقتضي ذلك.

إذا تعذر التسليم بسبب عنوان خاطئ أو عدم الرد أو رفض الاستلام، تتواصل Kluo لترتيب محاولة أخرى. ويجوز تحميل العميل تكلفة المحاولة الإضافية بعد إبلاغه بها وموافقته عليها.

على العميل فحص الغلاف الخارجي عند الاستلام، وإبلاغ Kluo في أقرب وقت عند وجود تلف ظاهر.

17. الشحن خارج الكويت

لا يتوفر الشحن الخارجي إلا للدول والوجهات التي تظهر في الموقع وقت الطلب.

تظهر رسوم الشحن التي تحصلها Kluo قبل الدفع. أما الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة وضرائب الاستيراد ورسوم التخليص التي تفرضها دولة الوجهة فلا تكون مشمولة إلا إذا نص ملخص الطلب صراحة على ذلك.

يعد العميل في دولة الوجهة مسؤولاً عن:

أ. التأكد من جواز استيراد المنتج. ب. تقديم البيانات أو المستندات المطلوبة للتخليص. ج. دفع الرسوم والضرائب المحلية عند الاستحقاق. د. استلام الشحنة خلال المدة التي تحددها شركة الشحن أو الجمارك.

إذا رفض العميل دفع الرسوم المحلية أو استلام الشحنة، فيتحمل تكاليف الإرجاع والتخزين والتخليص التي تفرضها شركة الشحن أو الجمارك. ويجوز خصمها من أي مبلغ قابل للاسترداد، مع مراعاة طبيعة المنتج وحقوق المستهلك الإلزامية.

لا تسترد قيمة المنتج المخصص الذي تعذر تسليمه بسبب رفض العميل دفع رسوم الاستيراد أو عدم تعاونه في التخليص، إلا إذا كان التعذر ناشئاً عن خطأ من Kluo.

18. حق الرجوع للمنتجات الجاهزة

للعميل إرجاع المنتج الجاهز غير المخصص خلال أربعة عشر يوماً من تاريخ استلامه، بشرط:

أ. أن يكون بحالته الأصلية. ب. ألا يكون قد استخدم أو تلف. ج. أن يعاد مع ملحقاته وتغليفه المعتاد. د. تقديم إثبات الشراء.

يرد ثمن المنتج المقبول إرجاعه إلى وسيلة الدفع الأصلية، دون إجبار العميل على قبول رصيد متجر.

إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي وليس بسبب عيب، يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج إلى Kluo، على أن تبلغ له التكلفة أو طريقة الإرجاع قبل تنفيذها.

لا يطبق حق الرجوع على المنتجات المخصصة أو المستخدمة أو الحالات المستثناة قانوناً.

19. إرجاع المنتجات المخصصة

لا يقبل إرجاع أو استبدال المنتج المصنوع أو المعدل وفق طلب العميل أو مواصفاته الخاصة بسبب تغيير الرأي بعد بدء العمل عليه أو بعد اعتماد المعاينة أو بدء الإنتاج، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.

ولا يؤثر ذلك في حق العميل إذا كان المنتج المخصص معيباً أو تالفاً أو مختلفاً بصورة جوهرية عن المعاينة أو المواصفات المعتمدة، أو إذا أدخلت Kluo خطأ لم يكن موجوداً في المعاينة المعتمدة. وتطبق في هذه الحالات أحكام العيوب وعدم المطابقة الواردة في البند التالي.

20. العيوب وعدم المطابقة والتلف

إذا استلم العميل منتجاً معيباً أو تالفاً أو غير مطابق، فعليه التواصل مع Kluo في أقرب وقت وتقديم:

أ. رقم الطلب. ب. وصف المشكلة. ج. صور واضحة للمنتج والغلاف عند الحاجة. د. أي معلومات لازمة للتحقق.

لا يسقط حق العميل لمجرد عدم الإبلاغ الفوري إذا كان العيب خفياً، لكن الإبلاغ المبكر يساعد على التحقق ومنع تفاقم الضرر.

بعد التحقق، تقدم Kluo الحل الملائم وفق طبيعة الحالة والقانون، مثل:

أ. إصلاح العيب إذا كان ذلك ممكناً ومناسباً. ب. إعادة إنتاج الجزء المتأثر. ج. استبدال المنتج. د. رد كامل أو جزئي للمبلغ.

تتحمل Kluo تكاليف الاستلام أو إعادة الشحن إذا ثبت أن السبب عيب أو خطأ أو عدم مطابقة من جانبها.

لا يعد عيباً:

أ. الخطأ الظاهر في معاينة اعتمدها العميل. ب. اختلاف اللون البسيط الناتج عن الشاشة أو الخامة. ج. التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين بعد التسليم. د. الاستخدام المخالف للتعليمات. هـ. البلى الطبيعي.

21. استرداد المبالغ

تعاد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكناً، ولا تستبدل بكوبون أو رصيد متجر إلا بموافقة العميل.

تبادر Kluo بإصدار طلب الاسترداد بعد قبول الإلغاء أو الإرجاع أو التحقق من الحالة. ويعتمد وقت ظهور المبلغ في حساب العميل على مزود الدفع وشبكة الدفع والبنك المصدر؛ فقد تستغرق معاملات KNET عدة أيام عمل، وقد تستغرق البطاقات الائتمانية مدة أطول وفق إجراءات البنك.

لا تتحمل Kluo التأخير المصرفي الذي يقع بعد إصدار الاسترداد بصورة صحيحة، لكنها تزود العميل بمرجع عملية الاسترداد عند الطلب لمتابعتها مع البنك أو مزود الدفع.

إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو تلف أو عدم مطابقة من Kluo، فلا تخصم من العميل رسوم إعادة الشحن أو أي رسوم متصلة بمعالجة الحالة.

إذا كان الإرجاع المشروع لمنتج جاهز بسبب تغيير الرأي، يجوز تحميل العميل تكلفة الشحن العكسي الفعلية بعد بيانها له.

أما إذا ألغي الطلب بسبب محتوى أو تعليمات مخالفة مقدمة من العميل، فتطبق أحكام الرسوم الفعلية غير القابلة للاسترداد الواردة في البند (6).

22. ميزة المحتوى أو الاستماع الرقمي

قد تتضمن بعض المنتجات رمزاً أو رابطاً أو ميزة رقمية مرتبطة بالمحتوى.

يتطلب الوصول إلى بعض المزايا اتصالاً بالإنترنت وجهازاً متوافقاً، وقد يعتمد على خدمات تقنية لطرف ثالث.

تبذل Kluo جهداً معقولاً للمحافظة على عمل الميزة خلال المدة المعلنة عند الشراء. وإذا لم تعلن مدة محددة، فلا يعد ذلك ضماناً لاستمرار الاستضافة إلى أجل غير محدود.

لا يجوز للعميل العبث بالرمز أو استخدامه لنشر محتوى غير مشروع أو مشاركة رابط خاص على نطاق عام إذا كان الغرض منه استخدام شخصي.

23. حقوق الملكية الفكرية

تعود إلى Kluo أو أصحاب التراخيص جميع الحقوق المتعلقة بالموقع والعلامة والشعار والتصميمات والقوالب والصور والنصوص والأيقونات وواجهات الاستخدام والبرمجيات، باستثناء محتوى العميل.

شراء المنتج لا ينقل للعميل ملكية القالب أو التصميم أو الملفات الإنتاجية أو أي حقوق تجارية فيها. ويجوز للعميل استخدام المنتج النهائي للاستخدام الشخصي أو الغرض الذي بيع من أجله.

لا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو إعادة بيع أو تعديل تصميمات Kluo أو استخدام اسمها أو علامتها أو صورها في نشاط تجاري دون موافقة كتابية.

24. الاستخدام المشروع للموقع

يحظر:

أ. استخدام الموقع في الاحتيال أو انتحال الهوية. ب. محاولة اختراقه أو تعطيله. ج. استخدام وسائل دفع غير مصرح بها. د. استخراج محتواه آلياً أو نسخه لأغراض تجارية. هـ. تقديم محتوى غير مشروع. و. إساءة استخدام الخصومات أو طلبات الاسترداد. ز. تقديم طلبات وهمية.

يجوز لـKluo رفض الطلب أو تقييد الاستخدام عند وجود دليل معقول على مخالفة، دون منع العميل من ممارسة حق مشروع أو تقديم شكوى.

25. حدود المسؤولية

تلتزم Kluo بتنفيذ الطلب وفق العناية المهنية المعقولة والمواصفات المعتمدة.

لا تستبعد هذه الشروط مسؤولية Kluo عن الغش أو الخطأ الجسيم أو العيب أو عدم المطابقة أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانوناً.

في الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل Kluo الخسائر غير المباشرة أو البعيدة التي لم تكن نتيجة متوقعة ومعقولة للإخلال، ولا تتحمل نتائج استخدام المنتج في غرض خطير أو غير مخصص له.

لا تقدم المنتجات أو الترجمات أو المواد الإرشادية بديلاً عن المشورة الطبية أو القانونية أو الفنية أو تعليمات السلامة المتخصصة.

26. الخدمات الخارجية

قد يعتمد الموقع على مزودي خدمات للدفع والاستضافة والتحليلات والاتصالات والشحن. وتخضع خدماتهم لشروطهم وسياساتهم بالقدر المتعلق بخدمتهم.

تظل Kluo مسؤولة أمام العميل عن التزاماتها التعاقدية، ولا تستخدم وجود طرف ثالث لإسقاط حق قانوني للعميل.

27. الظروف الخارجة عن السيطرة

لا تعد Kluo مخلة بسبب تأخير أو تعذر مؤقت ناتج عن حدث خارج عن سيطرتها المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو إغلاق المنافذ أو القرارات الحكومية أو اضطرابات الاتصالات أو أعطال عامة أو تأخر جمركي غير متوقع أو نزاع مسلح أو وباء.

تخطر Kluo العميل عند أثر جوهري، وتتخذ خطوات معقولة لتقليل التأخير. وإذا استمر التعذر أو التأخير إلى حد يفقد معه الطلب غرضه، تطبق حقوق الإلغاء والاسترداد المقررة قانوناً.

28. الشكاوى

يمكن تقديم الشكوى عبر وسيلة التواصل الرسمية المنشورة في الموقع، مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة والمستندات المؤيدة.

ترسل Kluo تأكيداً باستلام الشكوى، وتحقق فيها وترد خلال مدة معقولة بحسب طبيعتها.

تحتفظ Kluo بسجلات الشكاوى للمدة التي يوجبها القانون، وبما لا يقل عن ستة أشهر عند سريان المتطلب النظامي ذي الصلة.

لا يمنع التواصل مع Kluo العميل من تقديم شكوى إلى وزارة التجارة والصناعة أو أي جهة مختصة.

29. القانون وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط والطلبات للقوانين النافذة في دولة الكويت.

يسعى الطرفان أولاً إلى تسوية النزاع ودياً من خلال التواصل المباشر.

إذا تعذر الحل، يكون الاختصاص للجهات واللجان والمحاكم المختصة في دولة الكويت، دون الانتقاص من أي حماية إلزامية قد يتمتع بها مستهلك خارج الكويت بموجب قانون لا يجوز الاتفاق على مخالفته.

30. تعديل الشروط

يجوز لـKluo تعديل هذه الشروط للطلبات المستقبلية بسبب تغيير قانوني أو تشغيلي أو تطوير للخدمات.

ينشر تاريخ آخر تحديث بوضوح. ولا تطبق التعديلات بأثر رجعي على طلب مؤكد إلا إذا كانت لمصلحة العميل أو أوجبها القانون.

31. اللغة

حررت هذه الشروط باللغة العربية، وهي النسخة المعتمدة. وإذا ترجمت إلى لغة أخرى، تستخدم الترجمة للتسهيل، وتكون العربية المرجع عند الاختلاف، في الحدود التي يسمح بها القانون.

32. قابلية الفصل وعدم التنازل

إذا تبين عدم صحة بند أو عدم قابليته للتنفيذ، يعدل أو يستبعد في أضيق نطاق لازم، وتظل بقية البنود نافذة.

عدم ممارسة Kluo لحق في حالة معينة لا يعد تنازلاً دائماً عنه.

33. الاتفاق الكامل

تشكل هذه الشروط مع ملخص الطلب والمعاينة المعتمدة، إن وجدت، الاتفاق المتعلق بالطلب. وإذا تعارضت تفاصيل المعاينة أو ملخص الطلب مع نص عام في هذه الشروط، تسري التفاصيل الخاصة على ذلك الطلب بما لا يخالف القانون.

34. التواصل

للاستفسارات والشكاوى والطلبات المتعلقة بهذه الشروط، يرجى استخدام وسائل التواصل الرسمية المبينة في صفحة «تواصل معنا» على:

www.trykluo.com

نهاية الشروط والأحكام

سياسة الخصوصية لمنصة Kluo

1. مقدمة

تحترم منصة Kluo خصوصية مستخدميها وعملائها، وتلتزم بحماية بياناتهم الشخصية ومعالجتها بصورة مشروعة وعادلة وشفافة، وبالقدر اللازم لتحقيق الأغراض المبينة في هذه السياسة.

توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي تجمعها Kluo، وكيفية جمعها واستخدامها وحفظها ومشاركتها وحمايتها، والحقوق المتاحة لأصحاب البيانات عند استخدام الموقع الإلكتروني، أو تقديم طلب، أو شراء منتج أو خدمة، أو التواصل مع Kluo.

أُعدت هذه السياسة بما يراعي القوانين واللوائح النافذة في دولة الكويت ذات الصلة بحماية البيانات والمعاملات الإلكترونية والتجارة الرقمية وحماية المستهلك ومكافحة جرائم تقنية المعلومات، والقرارات والتنظيمات الصادرة عن الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات، وأي تشريعات تحل محلها أو تعدلها مستقبلاً.

لا تهدف هذه السياسة إلى الانتقاص من أي حق مقرر لصاحب البيانات بموجب القانون. وإذا تعارض أي حكم منها مع نص قانوني آمر، يطبق النص القانوني في حدود ذلك التعارض.

2. الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات

تدار منصة Kluo بواسطة:

شركة توزيعات وكيل بالعمولة والتجار بالعمولة (شركة الشخص الواحد)

الاسم المستخدم في المنصة: Kluo رقم السجل التجاري: 515930 رقم الترخيص التجاري: 2024/30329 دولة التأسيس: دولة الكويت الموقع الإلكتروني: www.trykluo.com

تعد الشركة الجهة المسؤولة عن تحديد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية التي تجمع من خلال المنصة، بالقدر المبين في هذه السياسة.

يمكن التواصل مع Kluo بشأن الخصوصية أو ممارسة الحقوق المتعلقة بالبيانات من خلال وسائل الاتصال الرسمية المنشورة في صفحة «تواصل معنا» أو في تذييل الموقع.

3. نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على البيانات الشخصية التي تتم معالجتها من خلال:

أ. الموقع الإلكتروني. ب. نماذج الطلب والتخصيص. ج. صفحات الدفع. د. التواصل مع خدمة العملاء. هـ. البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الرسمية. و. المعاينات والملفات المستخدمة في تنفيذ الطلبات. ز. خدمات التسليم والشحن. ح. التحليلات ومشاهدات الصفحات أو الشاشات المفعلة على المنصة. ط. أي تطبيق أو خدمة رقمية رسمية تطلقها Kluo مستقبلاً، ما لم تنشر لها سياسة مستقلة أو إشعار إضافي.

لا تسري هذه السياسة على المواقع أو الخدمات المستقلة التابعة لأطراف ثالثة التي قد ينتقل إليها المستخدم من خلال رابط خارجي. وتخضع تلك الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

4. التعاريف

لأغراض هذه السياسة:

Kluo: المنصة والهوية التجارية التي تديرها الشركة.

العميل أو المستخدم: كل شخص يزور الموقع أو يستخدمه أو يقدم طلباً أو يتواصل مع Kluo.

البيانات الشخصية: أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو يمكن التعرف عليه بصورة مباشرة أو غير مباشرة.

المعالجة: أي عملية تتم على البيانات الشخصية، مثل الجمع أو التسجيل أو التنظيم أو الحفظ أو الاستخدام أو التعديل أو المشاركة أو النقل أو الحذف.

محتوى العميل: النصوص والتعليمات والأسماء والصور والملفات والتسجيلات الصوتية وأي معلومات يقدمها العميل لتنفيذ طلبه.

المنتج المخصص: أي منتج أو خدمة يتم إعدادها أو تصميمها أو تعديلها أو ترجمتها أو إنتاجها وفق تعليمات أو محتوى أو مواصفات يقدمها العميل.

مزود الخدمة: أي جهة خارجية تستعين بها Kluo لتشغيل الموقع أو تنفيذ الدفع أو الشحن أو الاستضافة أو الاتصالات أو الإنتاج أو الدعم أو غير ذلك من الخدمات اللازمة.

5. المبادئ العامة لمعالجة البيانات

تلتزم Kluo بالمبادئ الآتية:

أ. المشروعية والعدالة والشفافية. ب. جمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة. ج. استخدام البيانات للأغراض المحددة والمعلنة. د. المحافظة على دقة البيانات وتحديثها عند الحاجة. هـ. عدم الاحتفاظ بالبيانات لمدة أطول من اللازم. و. تطبيق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحمايتها. ز. عدم بيع البيانات الشخصية أو تأجيرها. ح. عدم استخدامها في أغراض جوهرية جديدة دون أساس قانوني أو موافقة لازمة. ط. تمكين أصحاب البيانات من ممارسة حقوقهم وفق القانون.

6. البيانات التي تجمعها Kluo

تختلف البيانات التي تجمعها Kluo بحسب طريقة استخدام المنصة وطبيعة الطلب، وقد تشمل:

6.1 بيانات الهوية والتواصل

أ. الاسم. ب. رقم الهاتف. ج. البريد الإلكتروني. د. الدولة. هـ. اللغة المفضلة. و. وسيلة التواصل المختارة.

6.2 بيانات الطلب

أ. رقم الطلب. ب. المنتجات أو الخدمات المختارة. ج. خيارات التخصيص والإضافات. د. السعر والخصومات. هـ. حالة الطلب. و. الفاتورة. ز. سجل التعديلات والمعاينات والموافقات. ح. المراسلات المتعلقة بالطلب.

6.3 بيانات التسليم

أ. اسم المستلم. ب. رقم هاتفه. ج. الدولة والمحافظة والمنطقة. د. القطعة والشارع ورقم المنزل أو المبنى. هـ. الدور أو الشقة عند الحاجة. و. الرقم الآلي أو الموقع الجغرافي إذا اختار العميل مشاركته. ز. تعليمات التسليم.

6.4 بيانات المنتجات المخصصة

قد يقدم العميل معلومات لإعداد المنتج، مثل:

أ. أسماء أفراد الأسرة. ب. أسماء العامل أو العاملة المنزلية. ج. أسماء الأطفال أو الأشخاص الآخرين. د. الجداول والروتينات اليومية. هـ. التعليمات المنزلية. و. النصوص والصور والملفات. ز. التسجيلات أو المحتوى الصوتي. ح. اللغة المطلوبة. ط. أي محتوى آخر يختاره العميل.

تتعامل Kluo مع هذا المحتوى باعتباره ذا طبيعة خاصة، وتستخدمه بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب وتقديم الخدمة المرتبطة به.

6.5 بيانات الدفع والمعاملات

تعالج عمليات الدفع من خلال مزود دفع إلكتروني مرخص، بما في ذلك MyFatoorah. ولا تخزن Kluo رقم البطاقة البنكية الكامل أو رمز الأمان الخاص بها.

وقد تستلم Kluo بيانات محدودة عن المعاملة، مثل:

أ. قيمة العملية. ب. وسيلة الدفع. ج. حالة الدفع. د. رقم مرجع العملية. هـ. تاريخ ووقت المعاملة. و. حالة الاسترداد.

6.6 بيانات الدعم والشكاوى

قد تشمل الرسائل والاستفسارات والشكاوى والصور والمستندات التي يقدمها العميل لمعالجة طلب أو عيب أو استرداد أو نزاع.

6.7 البيانات التقنية والتحليلية

قد تجمع المنصة تلقائياً بعض البيانات، مثل:

أ. عنوان بروتوكول الإنترنت. ب. نوع الجهاز والمتصفح. ج. نظام التشغيل. د. اللغة والمنطقة الزمنية. هـ. الصفحات أو الشاشات التي تمت زيارتها. و. وقت الزيارة ومدتها. ز. مصدر الوصول. ح. الأحداث الأساسية داخل الموقع. ط. الأعطال والأخطاء التقنية.

تجمع ميزة التحليلات المفعلة على المنصة بيانات عن الزوار ومشاهدات الصفحات أو الشاشات والتفاعل الأساسي مع المنتج بغرض فهم الاستخدام وتحسين الأداء.

6.8 ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتشغيل السلة والجلسة والأمان، وملفات اختيارية للتحليلات أو التفضيلات أو التسويق عند تفعيلها والحصول على الموافقة المطلوبة.

7. كيفية جمع البيانات

قد تجمع Kluo البيانات:

أ. مباشرة من المستخدم عند إدخالها في الموقع. ب. عند إنشاء طلب أو رفع محتوى للتخصيص. ج. عند التواصل مع خدمة العملاء. د. تلقائياً عند استخدام الموقع. هـ. من مزود الدفع لتأكيد المعاملة. و. من شركة الشحن أو التوصيل لتحديث حالة الطلب. ز. من منصات المراسلة أو التواصل إذا تواصل العميل من خلالها. ح. من مزودي الخدمات التقنية الذين يشغلون أجزاء من المنصة بالنيابة عن Kluo.

8. الأسس القانونية للمعالجة

تعالج Kluo البيانات استناداً إلى واحد أو أكثر من الأسس الآتية، بحسب الحالة:

أ. تنفيذ العقد واتخاذ الإجراءات اللازمة قبل إبرامه. ب. موافقة المستخدم عندما يتطلب القانون ذلك. ج. الوفاء بالتزام قانوني أو تنظيمي. د. حماية الحقوق والمطالبات القانونية. هـ. منع الاحتيال وحماية المنصة والعملاء. و. المصالح المشروعة المتعلقة بتحسين الخدمة والأمن، شريطة ألا تتغلب عليها حقوق المستخدم وحرياته.

9. أغراض استخدام البيانات

تستخدم Kluo البيانات للأغراض الآتية:

أ. إنشاء الطلبات وإدارتها. ب. إعداد وتخصيص المنتجات. ج. مراجعة المحتوى وتنظيمه وتحسين صياغته وترجمته وتهيئته للإنتاج. د. إعداد المعاينات وإرسالها وتسجيل الاعتماد. هـ. معالجة المدفوعات والاستردادات. و. إصدار الفواتير. ز. تجهيز الطلبات وتسليمها. ح. التواصل بشأن حالة الطلب. ط. تقديم الدعم ومعالجة الشكاوى. ي. التحقق من العيوب وعدم المطابقة. ك. حماية الموقع ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام. ل. تحسين أداء الموقع وتجربة الطلب. م. الوفاء بالمتطلبات القانونية والمحاسبية والتنظيمية والجمركية. ن. إثبات المعاملات والدفاع عن الحقوق. س. إرسال الرسائل التسويقية عند وجود موافقة أو أساس قانوني مناسب.

لا تستخدم Kluo البيانات في أغراض تختلف جوهرياً عن الأغراض المذكورة إلا بعد الحصول على الموافقة اللازمة أو إذا كان الاستخدام مطلوباً أو مسموحاً به قانوناً.

10. الموافقة والاختيارات

عندما تكون الموافقة مطلوبة، تطلب Kluo موافقة واضحة ومحددة قدر الإمكان.

لا تعني الموافقة على سياسة الخصوصية موافقة تلقائية على:

أ. الرسائل التسويقية. ب. ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية. ج. استخدام محتوى العميل في الإعلان. د. استخدام محتوى العميل لتدريب نماذج عامة.

تطلب الموافقة على هذه الأغراض بصورة مستقلة عند الحاجة.

يجوز للمستخدم سحب الموافقة في أي وقت بالنسبة للمعالجة المستقبلية التي تعتمد عليها. ولا يؤثر السحب في مشروعية المعالجة التي تمت قبل ذلك، ولا يمنع Kluo من الاحتفاظ بما يلزم لتنفيذ عقد قائم أو الوفاء بالتزام قانوني.

11. مشاركة البيانات

لا تبيع Kluo البيانات الشخصية ولا تؤجرها.

وقد تشارك الحد الأدنى اللازم منها مع الفئات الآتية:

11.1 مزودو الدفع

لمعالجة المدفوعات والاستردادات والتحقق من العمليات ومكافحة الاحتيال.

11.2 شركات التوصيل والشحن

لاستخدام اسم المستلم ورقم الهاتف والعنوان ومعلومات الشحنة اللازمة للتسليم أو التخليص.

11.3 مزودو الموقع والاستضافة

لتشغيل الموقع وقواعد البيانات والنسخ الاحتياطية والأمان والدعم الفني.

11.4 مزودو الاتصالات

لإرسال تأكيدات الطلب والمعاينات والإشعارات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل أو تطبيقات المراسلة.

11.5 مزودو الإنتاج والخدمات المهنية

قد يطلعون على الحد الأدنى اللازم من المحتوى أو الملفات لتنفيذ الطلب أو تقديم خدمة مرتبطة به.

11.6 الجهات الحكومية والقضائية

عند وجود التزام قانوني أو أمر صحيح صادر من جهة مختصة، أو لحماية الحقوق أو السلامة أو منع الجريمة.

11.7 المعاملات المؤسسية

إذا اندمج النشاط أو أعيد تنظيمه أو انتقلت ملكيته، قد تنتقل البيانات إلى الجهة الخلف، مع استمرار خضوعها للحماية المناسبة.

12. التزامات مزودي الخدمات

تحرص Kluo، بالقدر المتاح والمناسب، على اختيار مزودين موثوقين، وعلى إلزامهم بما يلي:

أ. استخدام البيانات للغرض المحدد فقط. ب. المحافظة على سريتها. ج. تطبيق تدابير أمنية مناسبة. د. عدم بيعها أو استخدامها لأغراض مستقلة. هـ. إعادتها أو حذفها عند انتهاء الحاجة، ما لم يوجد التزام قانوني بالاحتفاظ بها.

13. نقل البيانات خارج دولة الكويت

قد تتم استضافة أو معالجة بعض البيانات خارج دولة الكويت من خلال خدمات تقنية أو سحابية أو تشغيلية.

عند نقل البيانات، تتخذ Kluo تدابير مناسبة، بحسب طبيعة الخدمة، مثل:

أ. اختيار مزودين موثوقين. ب. تقليل البيانات المنقولة. ج. استخدام وسائل اتصال آمنة. د. وضع قيود تعاقدية على الاستخدام. هـ. تقييم الحاجة إلى النقل والمخاطر المرتبطة به.

قد تخضع البيانات في دولة الاستضافة لقوانين تلك الدولة. ويمكن للمستخدم طلب معلومات عامة عن فئات مواقع المعالجة والضمانات المستخدمة، بالقدر الذي يسمح به القانون ولا يكشف معلومات أمنية أو أسراراً تجارية.

14. ملفات تعريف الارتباط

14.1 الملفات الضرورية

تستخدم لتشغيل الموقع وتأمينه وحفظ السلة والجلسة وإتمام الطلب. وقد يتعذر تشغيل بعض الوظائف إذا تم تعطيلها.

14.2 ملفات التفضيلات

تستخدم لتذكر اختيارات المستخدم، مثل اللغة أو الإعدادات.

14.3 ملفات التحليلات

تساعد Kluo على فهم عدد الزيارات والصفحات المستخدمة والأخطاء والأداء وتحسين تجربة المستخدم.

14.4 ملفات التسويق

قد تستخدم لقياس الحملات أو تقديم إعلانات أكثر ملاءمة إذا تم تفعيلها والحصول على الموافقة اللازمة.

يمكن إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال أداة الموافقة في الموقع أو إعدادات المتصفح.

15. التحليلات

تستخدم Kluo التحليلات لفهم كيفية استخدام الموقع وتحسينه، بما في ذلك تحليل الزيارات ومشاهدات الصفحات أو الشاشات والتفاعل الأساسي والأعطال.

تسعى Kluo إلى استخدام البيانات التحليلية بصورة مجمعة أو بعد تقليل إمكانية التعرف على المستخدم كلما كان ذلك مناسباً.

ولا تستخدم أدوات التحليل لإنشاء ملفات تسويقية شخصية خارج نطاق الموافقة الممنوحة.

16. بيانات الأشخاص الآخرين

إذا قدم العميل بيانات تخص فرداً من الأسرة أو طفلاً أو عاملاً منزلياً أو مستلماً آخر، فإنه يقر بأن لديه أساساً مشروعاً أو إذناً مناسباً لتقديمها، وأن البيانات ضرورية لتنفيذ الطلب.

على العميل:

أ. تقديم الحد الأدنى اللازم فقط. ب. عدم إدخال معلومات حساسة غير ضرورية. ج. عدم تقديم بيانات تم الحصول عليها بصورة غير مشروعة. د. احترام حقوق وخصوصية الأشخاص المعنيين.

تستخدم Kluo هذه البيانات لتنفيذ الطلب فقط، ولا تستخدمها في التسويق أو أي غرض مستقل.

17. محتوى العميل وملكية البيانات

تبقى ملكية محتوى العميل له أو لصاحب الحق فيه، ولا تنتقل ملكيته إلى Kluo بمجرد تقديمه.

يمنح العميل Kluo ترخيصاً محدوداً وغير حصري بالقدر اللازم فقط لـ:

أ. مراجعة الطلب. ب. تنظيم المحتوى وتحسينه وترجمته. ج. إعداد المعاينات. د. إنتاج المنتج. هـ. تنفيذ الطلب وخدمة ما بعد البيع. و. حفظ السجلات الضرورية. ز. معالجة الشكاوى والنزاعات.

لا تنشر Kluo محتوى العميل ولا تستخدمه في التسويق دون موافقة منفصلة، إلا بعد إزالة جميع العناصر التي تسمح بالتعرف على الأشخاص بصورة معقولة.

18. الملفات الصوتية والرموز والمحتوى الرقمي

إذا تضمن المنتج ملفات صوتية أو رموز QR أو روابط أو محتوى رقمياً، تعالج Kluo هذه البيانات بالقدر اللازم لتوفير الميزة وصيانتها وتقديم الدعم.

قد يعتمد تشغيل الميزة على مزود استضافة أو خدمة تقنية خارجية.

يجوز للمستخدم طلب حذف المحتوى الصوتي أو الرقمي، مع العلم أن الحذف قد يؤدي إلى توقف الرمز أو الرابط المرتبط به. وتوضح Kluo هذا الأثر قبل تنفيذ الحذف متى كان ذلك ممكناً.

19. استخدام الأدوات والتقنيات الرقمية

قد تستخدم Kluo أدوات وتقنيات رقمية داخلية أو خارجية للمساعدة في تنظيم المحتوى أو ترجمته أو تحسينه أو إنتاجه أو تشغيل المنصة.

لا تلتزم Kluo بالكشف عن أسرارها التجارية أو تفاصيل سير العمل الداخلي، لكنها تلتزم بالإفصاح عن أنواع البيانات والأغراض وفئات الجهات التي تتلقى البيانات بالقدر الذي يوجبه القانون.

ولا يمنح استخدام هذه الأدوات أي جهة حقاً مستقلاً في استخدام محتوى العميل خارج الغرض المحدد.

20. عدم استخدام المحتوى لتدريب نماذج عامة

لا تستخدم Kluo محتوى العملاء أو صورهم أو تسجيلاتهم أو نصوصهم لتدريب نماذج عامة أو لنشره أو مشاركته مع الجمهور دون موافقة صريحة ومنفصلة، ما لم يكن ذلك مطلوباً بموجب القانون.

21. عرض النماذج والعينات

لا تعرض Kluo منتج العميل أو محتواه ضمن معرض أعمال أو إعلان أو منشور تسويقي يتضمن بيانات قابلة للتعرف إلا بعد الحصول على موافقة مستقلة وصريحة.

يجوز عرض نموذج بعد إزالة الهوية بصورة فعلية، شريطة ألا يسمح ذلك بالتعرف على العميل أو أفراد أسرته أو العامل المنزلي أو أي شخص آخر.

22. إعادة إنتاج الطلبات

قد تحتفظ Kluo ببعض ملفات التخصيص والإنتاج لفترة معقولة لتسهيل إعادة الطباعة أو طلب نسخ إضافية أو معالجة العيوب.

يمكن للعميل طلب حذف هذه الملفات بعد اكتمال الطلب، ما لم تكن لازمة للوفاء بالتزام قانوني أو معالجة شكوى أو نزاع أو إثبات المعاملة.

23. أمن المعلومات

تطبق Kluo تدابير تقنية وتنظيمية وإدارية مناسبة بحسب طبيعة البيانات والمخاطر، وقد تشمل:

أ. تشفير الاتصالات. ب. تقييد صلاحيات الوصول. ج. استخدام كلمات مرور ووسائل تحقق مناسبة. د. تحديث الأنظمة والبرمجيات. هـ. النسخ الاحتياطي. و. مراقبة الأخطاء والنشاط غير المصرح به. ز. تقليل البيانات. ح. اختيار مزودي خدمات ذوي معايير أمنية مناسبة.

لا توجد وسيلة إلكترونية آمنة بنسبة مطلقة، لذلك لا يمكن ضمان منع جميع المخاطر، إلا أن Kluo تعمل على تقليلها والاستجابة لها بصورة معقولة.

24. الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ Kluo بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جمعت من أجله أو للمدة التي يفرضها القانون.

تحدد مدة الاحتفاظ وفقاً لما يلي:

أ. استمرار الطلب وخدمة ما بعد البيع. ب. حفظ الفواتير والسجلات التجارية والمالية. ج. إثبات المعاينة والاعتماد. د. معالجة الشكاوى والنزاعات. هـ. منع الاحتيال والأمن. و. تسهيل إعادة الإنتاج عندما يكون ذلك مناسباً. ز. أي التزام قانوني أو تنظيمي.

بعد انتهاء الحاجة، تحذف البيانات أو تزال هويتها أو تتلف بطريقة مناسبة، ما لم يمنع ذلك التزام قانوني أو مطالبة قائمة.

25. حقوق أصحاب البيانات

يجوز لصاحب البيانات، في الحدود التي يسمح بها القانون، طلب:

أ. معرفة ما إذا كانت Kluo تعالج بياناته. ب. الوصول إلى بياناته. ج. تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة. د. تحديث البيانات. هـ. حذف البيانات عند انتهاء الغرض وعدم وجود التزام مشروع بالاحتفاظ بها. و. سحب الموافقة على المعالجة المستقبلية التي تعتمد عليها. ز. الاعتراض على التسويق المباشر. ح. الحصول على معلومات عن أغراض الاستخدام وفئات الجهات المستلمة. ط. تقديم شكوى بشأن طريقة المعالجة.

يجوز لـKluo طلب التحقق من هوية مقدم الطلب قبل الاستجابة له.

وقد تقيد أو ترفض الطلب إذا كان غير مشروع، أو يمس حقوق الغير، أو يتعارض مع التزام قانوني، أو يتطلب الاحتفاظ بالسجلات لإثبات الحقوق أو الدفاع عنها. وتوضح السبب متى كان ذلك ممكناً ومسموحاً به.

26. كيفية ممارسة الحقوق

يمكن تقديم الطلب من خلال وسائل التواصل الرسمية المنشورة في صفحة «تواصل معنا».

يجب أن يتضمن الطلب:

أ. الاسم ووسيلة التواصل. ب. وصف الحق المطلوب ممارسته. ج. المعلومات اللازمة لتحديد البيانات. د. ما يلزم للتحقق من الهوية.

تتعامل Kluo مع الطلب خلال مدة معقولة ووفق المدد النظامية المطبقة.

27. بيانات الأطفال

لا تستهدف Kluo الأطفال لتقديم الطلبات بأنفسهم.

إذا قدم شخص بالغ معلومات عن طفل لتخصيص منتج، يكون مسؤولاً عن مشروعية تقديمها ودقتها وتقليلها إلى الحد الضروري.

إذا علمت Kluo بأن طفلاً قدم بياناته مباشرة دون إذن مناسب، تتخذ خطوات معقولة لحذفها.

28. التسويق

لا ترسل Kluo رسائل تسويقية إلا عند وجود موافقة أو أساس قانوني مناسب.

يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال الوسيلة المتاحة في الرسالة أو بالتواصل مع Kluo.

لا يؤثر إلغاء التسويق على الرسائل التشغيلية الضرورية، مثل تأكيد الطلب والدفع والمعاينة والتسليم والأمان.

لا تشارك Kluo رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني مع معلنين مستقلين لاستخدامه في التسويق الخاص بهم دون موافقة.

29. وسائل التواصل الاجتماعي

إذا تفاعل المستخدم مع حسابات Kluo على منصات التواصل، فقد تعالج المنصة الخارجية بياناته وفق سياستها المستقلة.

تنصح Kluo بعدم إرسال بيانات الدفع أو كلمات المرور أو المعلومات الحساسة من خلال التعليقات العامة.

لا يعد وضع علامة على حساب Kluo أو إرسال صورة إليها موافقة تلقائية على إعادة نشرها لأغراض تسويقية.

30. حوادث أمن البيانات

إذا وقع حادث أمني يؤثر في البيانات الشخصية، تتخذ Kluo الإجراءات المناسبة، بما في ذلك:

أ. احتواء الحادث. ب. تقييم طبيعته ونطاقه. ج. الحد من آثاره. د. التحقيق في أسبابه. هـ. توثيق الإجراءات المتخذة. و. إخطار الجهة المختصة والأشخاص المتأثرين خلال المدد التي يوجبها القانون عند انطباق شروط الإبلاغ.

31. الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لخدمات مستقلة. ولا تتحمل Kluo مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات. وينبغي للمستخدم قراءة سياساتها قبل تقديم بياناته.

32. تحديث سياسة الخصوصية

يجوز لـKluo تحديث هذه السياسة عند تغير القانون أو الخدمات أو أساليب المعالجة أو مزودي الخدمات.

تنشر النسخة المحدثة على الموقع مع تاريخ آخر تحديث.

إذا كان التغيير جوهرياً، تقدم Kluo إشعاراً مناسباً أو تطلب موافقة جديدة عندما يتطلب القانون ذلك.

33. اللغة

حررت هذه السياسة باللغة العربية، وهي النسخة المعتمدة. وإذا ترجمت إلى لغة أخرى، تستخدم الترجمة للتسهيل، وتكون النسخة العربية المرجع عند الاختلاف، في الحدود التي يسمح بها القانون.

34. التواصل والشكاوى

للاستفسارات أو ممارسة الحقوق أو تقديم شكوى متعلقة بالخصوصية، يرجى استخدام وسائل التواصل الرسمية المنشورة في صفحة «تواصل معنا» على:

www.trykluo.com

يرجى بيان أن الطلب يتعلق بالخصوصية وتقديم المعلومات اللازمة للتحقق من الهوية وتحديد البيانات المعنية.

يمكن لصاحب البيانات أيضاً التواصل مع الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات أو أي جهة رقابية مختصة إذا رأى أن معالجة بياناته تخالف القانون.

نهاية سياسة الخصوصية.